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技术服务

技术服务

1、服务宗旨

  用户服务支持系统是根据公司“严选材、精制造、高技术、诚服务”的十二字质量方针,本着“确??突У睦娴玫阶罡咦鹬?rdquo;之宗旨,按照ISO9001服务体系的规范要求而建立的。
 

2、服务期限

 ?、倜夥逊衿谙尬?2个月,我公司不再以任何理由收取服务费用,并保证提供承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。在正确使用的前提下,由于产品设计、制造、材料方面的缺陷而引起的质量问题,我公司承诺在12个月内实行三包(包修、包换、包退)。 

 ?、谠诿夥逊衿谙拗饧从谐シ衿谙?,我公司在设计寿命内由公司直接提供终身维修服务。为确保提供服务的延续性,我司对部分服务项目进行适当收费,服务收费项目仅为备件成本费用,并保证提供本协议承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。
 

3、技术支持

 ?、倜夥鸭际踝裳敕桨干杓疲何没峁┘际踝裳?、选型服务,并根据用户提供的现场使用参数在 24 小时内提供解决方案的设计。

 ?、谂嘌捣瘢嚎擅夥烟峁┒啻闻嘌捣?,包括及时提供最新产品信息、产品报价和配置资料、随时向贵方提供行业的最新动态和未来的发展方向,上门的技术交流讲座、使用和维护技术培训,以及可根据要求随时上门进行免费培训。

 ?、郯沧凹际踔傅挤瘢何宜九杉际跞嗽倍陨璞傅陌沧疤峁┤轿坏闹傅脊ぷ?,并负责设备的调试、验收。
 

4、维修服务 

 ?、傥薹绞剑何夜局苯犹峁┥厦盼藁蚩突托薹?,并在保修期内免费提供多次预防性维护,以保证设备运行的可靠性。 

 ?、谖拗芷冢憾杂谏厦盼?,应保证在 2天内完成维修;对于送修服务:保证在 7 天内完成维修;   对于邮寄维修服务:应保证在 5 天内完成维修。 
 

5、支援服务方式和响应标准

 ?、僦г穹绞剑何夜究突Чこ淌拥叫璺奖U衔さ惹肭蠛?,将首先对设备发生故障的最终用户进行电话支援,如电话支援不能解决问题,应启动提供全国范围内的现场上门服务。 

 ?、谙煊Ρ曜迹盒璺交蚱淇突恐?天,每天24小时都可要求供方提供服务。我公司接到服务请求后,应在12小时之内到现场维修服务??筛郊酉殖》裣嘤κ奔浔斫徊矫魅罚?br />  

 服务距离

 到达现场时间

 100公里以内

 3-4小时

 101500公里

 12小时

 5011000公里

 24小时

 10011500公里

 36小时

 15012000公里

 48小时

 2001公里以上

 72小时


6、维修服务数据和资料提供
我公司及时提供并定期更新维修服务相关数据和资料:
客户服务项目 
  售前服务:主要指客户咨询、产品选型、方案设计、技术应答等。 
  售中服务:主要指安装、督导安装、调试等。 
  售后服务:包括咨询、验收、移位、测试、投诉处理、客户培训、技术交流等。

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